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            消费者投诉盒马配送超时、售临期食品,上海静安率先运用线上“云平台”化解纠纷

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            • 来源:欧美人体
              隨著在線新經濟的迅速發展,消費糾紛也時有發生。如何快速處理消費糾紛,在線消費維權成為新方式。     10日,滬上首起通過在線消費維權網絡平臺成功進行調解的消費糾紛在靜安區誕生。消費者在盒馬App上購物,收貨後投訴盒馬配送超時且銷售的面包已經臨近保質期。最終經過市場監管部門組織的在線調解,消費者和商傢雙方達成瞭和解。     記者從靜安區市場監管局獲悉,這起案例是彭浦市場監管所受理的,線索從12345消費者熱線轉來:     消費者薛女士反映其通過盒馬APP在盒馬鮮生大寧店購買瞭預包裝冰鮮牛肉片、鮮活基圍蝦(散稱)、吐司面包,但簽收時間已超過在APP上預約的配送時間,並因為簽收時間較晚,預包裝冰鮮牛肉已出現化凍現象;鮮活基圍蝦包裝袋裡面有較多水,懷疑基圍蝦短斤少兩;吐司面包拿到手僅剩兩天保質期瞭,認為已屬於臨保質期食品,而盒馬在APP上沒有相應提示。     彭浦市場監管所在接到投訴後,先期分別向薛女士瞭解瞭情況,並到盒馬鮮生大寧店進行瞭現場調查。針對疫情期間社區居民減少外出的情況,該所提出通過在線進行消費糾紛調解,有什麼黃色網站以免大傢費時費力來回奔波和免受疫情侵襲等建議後,消費者薛女士、盒馬鮮生大寧店售後服務負責人均表示同意。     為此,彭浦市場監管所在靜安區市場監管局和彭浦鎮政府的指導和支持下,決定率先利用上海市消費維權聯絡點工作亞洲歐美國產綜合aV平臺開展在線調解,讓消費者、商戶在不接觸、不碰面的情況下,通過視頻連線進行溝通交流,化解糾紛。     這場消費投訴在線視頻調解會的主會場設在彭浦市場監管所,分會場分別設在薛女士所住的小區居委會和盒馬鮮生大寧店裡。 天天看片免費高清觀看    在視頻連線調解現場,市場監管人員首先對消費者的身份及被投訴商戶的主體資質進行瞭確認;針對投訴內容,買賣雙方進行瞭相關物證的展示,盒馬方面則對其商品情況、配單流程、冷鏈保鮮等業務做遠程介紹、展現,雙方在線上進行瞭舉證質證。     而市場監管人員則介紹瞭他們的調查結果,主要為:商品超過約定時間送達主要因為雙方溝通有誤導致;商戶計量器具稱重準確,商品未短斤缺兩;現制烘焙面包保質期較短,故盒馬在效期倒數第二天將其售出不能算作銷售臨保產品。     通過市場監管人員視頻在線調解,薛女士和盒馬鮮生大寧店均表示同意友好協商解決糾紛。雙方在市場監管所出具的調解協議中進行瞭在線確認,這起在線消費糾紛調解終於取得瞭圓滿成功。     靜安區市場監管局表示,彭浦市場監管所率先通過上海市消費維權聯絡平臺開展在線調解的新機制,是賦能在線新經濟新的監管方式中引入消費維權新模式的嘗試,充分發揮瞭網絡平臺證據互換的優勢,簡化調解流程,優化調解效率,更好地服務在線新經濟企業的發展,更好地搭建消費維權便利化新途徑。接下來,會在全區市場監管領域裡推廣這一便利消費者和商傢的糾紛調解新舉措,從而使消費維權服務更貼心更溫馨。